Politique de remboursement

Retours et remboursements

Politique de vente finale

Veuillez noter que tous les achats d'enseignes lumineuses personnalisées sont définitifs. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs choix de textes, de couleurs, de polices et de tailles avant de passer commande, car toutes les enseignes personnalisées sont créées exactement comme spécifié dans les notes de commande.

Articles endommagés

Dans le cas rare où votre panneau personnalisé arriverait endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures à l'adresse support@neonific.com. Nous vous demandons de nous fournir des photos ou des vidéos de l'enseigne endommagée et de la boîte d'expédition afin de nous aider dans le processus de reproduction. Notre équipe s'engage à assurer votre satisfaction et prendra les dispositions nécessaires pour la reproduction du panneau endommagé.

Échanges

Articles défectueux ou endommagés : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous constatez que votre article est défectueux ou s'il arrive endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@neonific.com pour obtenir de l'aide.

Processus d'échange

Pour échanger un article défectueux ou endommagé contre le même produit, veuillez envoyer votre article à notre adresse de retour : 1055 Rue Lucien-L'Allier, Unité #766, Montréal, Québec H3G3C4, Canada. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur.

Politique de garantie

Chez Neonific, nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos enseignes néon LED. Notre engagement envers l'excellence est soutenu par une politique de garantie complète conçue pour vous donner la tranquillité d'esprit et assurer la satisfaction de votre achat.

Couverture de la garantie :

Enseignes lumineuses LED d'intérieur : Couvert par une période de garantie de 24 mois à partir de la date de livraison

Enseignes néon à LED pour l'extérieur : Couvert par une période de garantie de 24 mois à partir de la date de livraison

Composants électriques : Le bloc d'alimentation, l'adaptateur et le gradateur sont couverts par une garantie de 24 mois, sous réserve d'une utilisation appropriée.

Utilisation inappropriée : il est important de noter que nos enseignes d'intérieur sont spécifiquement conçues pour les environnements intérieurs et ne conviennent pas à une utilisation en extérieur ou à une exposition à l'humidité. Une mauvaise utilisation des panneaux entraînera l'annulation de la garantie.

Exclusions : Cette garantie ne couvre pas

Les problèmes qui ne sont pas dus à des défauts de fabrication.

L'utilisation, l'installation ou le manque d'entretien inappropriés.

Les modifications non autorisées.

Réclamations au titre de la garantie: En cas de recours à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@neonific.com en indiquant les détails de votre commande et en décrivant clairement le problème. Nous pouvons demander une preuve d'achat et des photos ou des vidéos du défaut.

Procédure de résolution: La résolution de tout signe défectueux, y compris la réparation ou le remplacement, sera évaluée en fonction de l'origine du défaut. Neonific et l'acheteur détermineront ensemble la solution la plus appropriée.

Limitations : La garantie ne bénéficie qu'à l'acheteur initial et n'est pas transférable. En outre, tout service effectué dans le cadre de cette garantie ne prolonge pas sa période d'origine.

Contactez-nous : Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie ou si vous avez besoin de faire une réclamation, notre équipe du service clientèle est prête à vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@neonific.com